12月29日，以“满载信赖 从心出发”为主题的东风轻型商用车营销有限公司(以下简称“东风轻型车”)2020年商务年会在武汉隆重召开。会议邀请了来自全国各地的经销商、合作伙伴、大客户代表、媒体嘉宾等近700人齐聚一堂。

  会上，总结了过去一年取得的成绩，发布了全新“真美满”服务品牌，在回顾2019年的营销战略、服务工作之余就2020年的发展开拓之路进行了逐一部署，并对经销商伙伴们提出了新的期望和要求，希望大家从心出发，勠力同行。

  2019满载信赖，向客户而生

  2019年是东风汽车股份“163倍增计划”实施元年，也是极具挑战的一年。东风汽车股份稳步推进“163倍增计划”的同时，陆续发布了质量中期事业计划、“MUST行动”和全新品牌战略，通过全价值链体系共同发力，加速推进转型变革，奠定了高质量发展基础。风云激荡的市场里，20岁的东风轻型车迎来了300万辆下线，殊荣不断、成果斐然。

  在产品布局上，东风轻型车大踏步领先政策要求，率先完成三大品系四大产品国六全覆盖。1月发布国六版东风途逸小卡，7月国六专用底盘发布、途逸家族下线，11月发布全系国六新品，在吸取现有产品成功经验的基础上，借鉴日产整车开发流程和验证体系，带来新一代升级款产品——东风凯普特智悦版和东风多利卡锐能版，实现车身、整车配置、动力性、可靠性、轻量化等多方面提升，以科技赋能产品硬实力。

  在网络管理上，东风轻型车以单店为管理单元，通过网络优化汰换、精准辅导提升、分级动态管理等措施，强化对网络的运营过程管理和评价，2019年网络覆盖率提升至89%，备件覆盖率达80%，营销及服务网络能力实现跨越式增长。此外，“群狼计划”成果初显，常网、专网的千台规模合作伙伴均增至11家。

  在提升客户体验上，东风轻型车以“客户服务中心”为抓手，策划开展系列客户关怀活动，实施客户建档建联，不断优化服务管理，持续加强服务创新，促进客户服务体验和品质全面提升，客户满意度跃升至行业第二，“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

  一分耕耘一分收获。随着各个细分领域的持续发力，东风轻卡全年共销售各类产品9.7万辆，同比增长20.5%，市场占有率提升至9.8%，销量重回行业前三，跑赢大势。东风汽车股份有限公司被授予 “大国脊梁·商用车中流砥柱”称号，“真美满”品牌获评“商用车优秀服务品牌”称号，东风凯普特亦获评“运输之王”称号，受到了行业与客户一致好评。

  2020稳舵启航，从心出发

  2019年，汽车行业风云变幻，机遇与挑战并存。面向未来，东风轻型车早已规划了清晰的“航向”。在商务年会上，东风轻型车制定了“2020年度销量挑战12万台，2025年构建支撑20万辆的营销组织和业务平台”的目标与任务。

  会上，东风轻型车明确了2020年工作将重点围绕“1+3核心竞争力战略”，以专业化产品为基础，着力提升品牌塑造能力、集客能力和服务能力，致力于为客户创新价值，实现从产品营销向客户营销转型。

  打造专业化产品：在绝大多数物流细分市场已实现产品线覆盖的基础上，依据不同细分市场开发适应性、专业化产品，2020年将发布由中方和日产团队合力打造全新驾驶室产品T17，计划于2020年8月上市东风凯普特智享版，12月上市东风多利卡全能版;

  品牌塑造能力向上：持续新VI形象店建设，打造系列品牌活动，激发品牌认同感，提升品牌活力;

  集客能力向上：针对目标客户群体，实行店销、行销、分销、网销四线并举，鼓励并引导营销网络开展团购、营服联动、试乘试驾等客户体验活动等，引导主动上门服务，加强网络单店战力，提升线上集客量。

  服务能力向上：在“真美满”服务品牌引领下，打造并实施CAN ³ 计划，聚焦CSI、客户、服务网络能力、备件建储等领域，以“CSI行业第一、一次修好率98%+有急必救、承诺必达100%”为指标，提升服务体验，实现由传统维修向汽车后市场转型，由车辆修好转向客户满意。

  目标既定，奋楫前行。2020年，新的一年，站在新的发展节点上，东风轻型车将迎风而上，劈波斩浪，驱动品牌、产品、服务全面升级，不断提升品牌影响力和产品竞争力，完成营销、服务的新突破!