6月21-22日，2017年度一汽丰田服务技能大赛复赛在北京、上海、广州三大城市同时举行。经过火热的技能比拼，一般维修科目48名参赛选手中有12名选手，保修科目30名参赛选手中有9名选手成功晋级全国总决赛，进入到最后的王者争夺之战。在本次大赛中，售后服务人员无懈可击的精彩表现，不仅展现了一汽丰田服务技能大赛载誉业内的专业性与对抗性，更完美诠释了一汽丰田超高的服务品质。

全面设置考核内容 充分考察选手能力

6月21日，一汽丰田服务技能大赛复赛火热开启。大赛以提升售后人员业务能力为核心目标，考核内容编排全面且具有实战意义。复赛中，一般维修科目主要是考核实操水平。具体内容包括故障诊断技术、基本作业技能、维修资料及工量具使用、作业安全、作业规范、5S。为此，一汽丰田特意还原维修现场，将维修过程中遇到的各种问题呈现在选手面前，充分考察了选手在日常车辆问题处理中的分析判断、执行及改善提高能力。

一般维修科目考试现场

而保修科目的比赛内容，则包括笔试和实操两部分。笔试部分的内容包括保修政策、首二保政策、保修申请要点、保修KPI计算、汽车三包知识等。实操部分，考察的是选手们应对入厂客户保修诉求的能力。

独特人才培养机制 致力售后服务不断提升

从初赛中脱颖而出的78名参赛选手经过复试的激烈比拼，充分展现出一汽丰田售后服务人员专业的水准。在以提升学员业务能力、为用户创造完美服务的前提下，一汽丰田售后服务大赛对于赛制赛事的规划上可谓亮点频出、周到全面，通过严格的晋级制度以及高难度的比拼内容，凭借着以赛代练的方式，促进了学员们服务水平不断提升。同时，一汽丰田一直对于服务人员保持着“高标准、高要求”的原则。经过一汽丰田服务技能大赛的逐年实施，服务人员的服务能力也不断精益求精。

值得一提的是，一汽丰田在人才培养方面有着相当成熟的培训体制，不仅通过服务技能大赛为售后输送人才，还有诸多培训举措。多年以来，一汽丰田一直秉承金字塔形的人才培养体系，打造技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”。通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、服务技能大赛这种层层递进的方式，确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。

经过初赛、复赛的激烈对决之后，8月份，2017年度一汽丰田服务技能大赛将会迎来最后一个阶段，晋级总决赛的21名选手们也将迎来终极之战，谁将是最后的赢者，比赛中将会有哪些精彩，大家不妨共同期待吧!