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莫国才:调动燕宝团队的力量为客户服务
来源:新浪汽车   编辑:杨逸轩  2017-04-26 11:40:49 字号   打印  收藏

随着私家车保有量的增加,汽车厂商的营销战也越打越激烈。

研究表明,在人均GDP超过1000美元的发展中社会,汽车的保有量将进入S曲线的快速增长阶段,而中国的汽车产业则刚好进入了这个快速发展的时期。占据汽车产业利润总额60%的汽车后市场,被认为是未来汽车产业中增长空间最大的黄金产业。高利润所带来的高回报,吸引了大量的投资人,一时间,各汽车品牌4S店如雨后春笋般出现在中国大地上。10年弹指一挥间,出乎所有人预料的是,在汽车市场总体看好的情况下,整合、洗牌、退市等不祥的声音却开始出现在整个汽车经销商行业之中。

在一片风声鹤唳中,从事德国BMW汽车代理及售后服务业务的北京燕宝迎来了他们的第一个十年。

北京燕宝目前拥有两家4S店和一家展示中心,主要经营业务为BMW及MINI全系列产品的销售和售后服务,据了解,燕宝在十年的时间中以北京燕宝为依托相继在西安、大连、乌鲁木齐构建了自己的销售网络,并且,在07年燕宝还将在北京开设新的销售终端,到底是什么样的力量使燕宝能够在行业市场中脱颖而出,赢得消费者的信赖呢?我们带着这个问题采访了北京燕宝的莫国才先生。

来自香港的莫国才在北京已经有一些年月了,操着一口还不错的普通话的他是北京燕宝的总经理。在北京的燕宝店里有一些来自不同国家和文化领域的职工,而能够把不同国籍和不同文化背景的人组成一个良好的合作团队,并充分调动这个团队的力量为客户服务是莫国才最大的骄傲。

您觉得燕宝凭借着什么样的能力,能够走入今天这样良好的状况?有什么独到之处?

我觉得有两点。第一点就是有良好的管理团队,这也是燕宝和目前国内大部分经销商的不同之处,也是我们与其他经销商相比很明显的优势。我们的管理团队从成立到现在,都是职业经理人为主,靠家族关系上来的管理者在燕宝是没有的,所以燕宝的管理团队不但具备专业知识,还有很强的责任心,能够积极主动地去做事情,有一个敬业的态度所以我们成为了北方最大经销商。第二个因素体现在公司的总体实力上,很多新的经销商大多是单兵作战的,从财政和员工上来看,我们的后援力量是非常强大的。我们从财力、物力、人力等多方面占有全面而合理的综合优势,我觉得这是非常好的。

10年过去了,燕宝已然成为了中国北部其中一家最大的汽车销售商,那么在您看来,在销售网络的建设以及管理上,燕宝有何独到之处?

可能是我们的管理水平比别人要略高一筹吧,这也是多年来我们自身非常大的一个转变。在管理上,我们除了注重严格和严谨之外,更加强调计划性和主题性。比如说我们在四个季度中,每一个季度都有一个主题,年底作一个计划,而之后我们会对员工的执行能力有严格的要求,以保证计划的落实.

记者:我们发现,在燕宝经常可以听到一句话“没有开心的员工就没有开心的顾客”,你能解释一下这句话吗?

莫国才:这句话是燕宝对管理的理解。在燕宝,我们推崇的是民主、开朗的管理方式,关于公司一些重大的决定,我会给每个人机会把自己的真实想法表达出来,然后选择最好的。在燕宝内部,每个星期都会有一个关系会,在会议上听取各部门的不同意见,然后定下最后的方案 。我始终认为,作为一个领导, 最终要的就是包容和尊重。你尊重员工,创造一个良好的工作氛围,员工才会有足够的热情和主动性去服务客户。

燕宝到今年已经十年了,您回望过去觉得最感慨的是什么?最大的转变在哪里?

从整个汽车行业来讲,燕宝每一年的变化都很大。我刚开始进入燕宝的时候,在北京所有的人买车都去亚运村,说起4S店就是维修。但随着国家的政策越来越规范,人们希望能够享受到更为完善的服务,对于我们来讲既是很大的机会,也是很大的挑战。在早期的时候,燕宝主要做的就是把车批发给二级、三级经销商,不需要直接面对客户。但是从2003年底开始,我们从以前的进口商慢慢过渡到经销商,我们从过去的批发转变为现在的零售。而这其中最关键的,就是我们要培养自己的员工有较高的服务意识和对产品的专业知识。而对于燕宝来说,最重要的就是经验,在人们意识中燕宝应该要做的很好,因为燕宝已经作了十年了。

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