“以服务立身”，这是中国重汽打造“亲人服务”的初衷，也是中国重汽成就“国之重器”的根本。自从1999年中国重汽成立“亲人服务”品牌以来，便始终坚定不移的将服务送至每一台重汽车上，将温暖送到到每一个用户手中，特别是当卡友在遇到危难时刻更显重汽温情。

2018年8月5日，河南洛阳偃师市府店镇境内突降20年不遇的特大暴雨，多辆重型卡车被困在河道内。据现场司机反映，起初雨势并不大车辆也都在正常行驶，谁料想后来越下越大，再加上车辆过多、道路狭窄，洪峰来时根本来不及掉头，并且不少卡车的车轮上都缠绕着大量杂草、泥污等根本无法脱困，司机们只能无奈地徘徊在卡车附近，等待救援。

“一方有难八方支援”，秉承着对用户负责的态度及亲人服务中的“八项承诺”。中国重汽在收到消息后第一时间做出反应，火速派出人员赶赴受灾现场了解车辆及用户的情况，在得知目前仍然有21辆卡车无法脱困，其中包括7辆中国重汽豪沃重卡时，便立即将现场情况反馈给中国重汽销售部郑州分公司，并迅速制定了抢险救灾方案。

8月6日早晨6时许，中国重汽洛阳烨伟服务站派出的救援拖车及十余人的救援团队第一时间奔赴受灾现场，为所有被困的卡车司机带去面包、方便面、纯净水等生活用品，同时展开了现场救援工作。

在中国重汽救援队员的努力下，8月6号中午便成功拖曳出第一台受困车辆，截止到8月7号，受困的7台中国重汽卡车已经全部脱困。同时，救援团队已经着手准备对其他品牌的车辆进行救援，而针对此次中国重汽高效而及时的救援行动，现场被困的卡车司机给予了中国重汽高度的认可。

一位豪沃T7H牵引车用户在获救后紧握着中国重汽救援队员的手，激动的说道：“在看到汹涌的洪水将我们团团围住时我其实非常绝望，心想着即便是人被救出来车子肯定也无法寻回，当时也是抱着尝试的心态给中国重汽服务站打了个电话，结果中国重汽救援团队在第一时间赶来将我们被困的人员和车辆营救出来。如此看来‘亲人服务’不只是一个服务承诺，更是我们卡车司机行车在外的有力保障，以后再买车我还选豪沃牵引车。”

而且不仅仅是中国重汽的用户，就连其它品牌的卡车司机也对中国重汽的亲人服务竖起了大拇指。同时在救援现场，河南省发行量最大的报纸大河报，以及河南电视台都市频道均对此次救援活动进行了跟踪报道，并为中国重汽的救援行动点赞。

通过此次救援行动，中国重汽“以服务立身”的企业理念更加深入人心。除此以外，中国重汽也是唯一一个派出重型起吊设备和拖车到达现场并实施救援的主机厂家，真正履行了作为“国之重器”的企业担当，同时也是对中国重汽“亲人”服务最好的诠释。