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零跑汽车与途虎养车签订战略合作协议
来源:汽车之家   作者:刑月阳   编辑:李世奇  2021-08-13 17:01:21 字号   打印  收藏

近日,浙江零跑汽车销售服务有限公司(下称“零跑汽车”)与上海阑途信息技术有限公司(下称“途虎养车”)在杭州正式签署战略合作协议,双方将建立以客户为中心的服务流程标准,在表达专业性的同时,全面提升服务价值。

根据战略合作协议,零跑汽车将首批在全国30多个城市与途虎养车展开合作,借助途虎的网点优势及专业能力,由零跑认证专职的客户经理、维修技师为客户提供专业服务,具体服务包括维修保养、洗车美容、24小时救援、上门取送车等。待服务上线后,零跑车主可以通过零跑App,查询服务门店地点,提前预约门店服务。零跑车主届时能同时享受到零跑技术加持的专业可靠的维修技术,以及“家门口式”便捷服务,随时随地感受方便、高效。在未来1—3年内,零跑汽车与途虎养车还计划继续深化合作,将服务网点扩大至100家以上。

据悉,零跑汽车正在打造多元化的服务模式。通过构建综合服务中心+社区服务中心+第三方合作的创新服务渠道模式,建立随处可见、贴近用户的服务渠道,推进碎片化服务。具体包含三种模式。

模式一:构建综合服务中心。零跑汽车将在全国主要城市建设综合服务中心,具备集新车前置仓库、交付、维保、钣喷及用户活动中心等功能,满足零跑用户的多方位需求。

模式二:建设社区服务中心。零跑汽车将在各商超店周边建设社区服务中心,提供充电、洗美、维保、用户运营等服务,更贴近用户的生活圈,让用户感受零跑服务就在身边的安心感。强化服务便利、充电便利,通过与用户高频次的接触,为用户创造更大的价值。

模式三:建立第三方合作的创新服务渠道。为了更好地覆盖服务范围,拓展与完善服务网络,提供更专业可靠的服务,零跑汽车也将与第三方汽车维修连锁机构合作,共建零跑服务网络。通过共享工位,共享技师的方式,探索专业、便利、轻资产、低投入的新的服务模式。

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