随着整车整机市场竞争的逐步加剧，以及客户对产品服务意识的不断增强，售后服务已然是客户在选择产品时的一项重要指标，同时该指标也是衡量一家企业综合实力和责任感的重要标尺。

在河北石家庄一汽青岛服务站，记者遇到了正在给爱车做保养的个体车主聂学军。他主要从事山西到河北之间的煤炭运输工作，多年来一直选用潍柴发动机。

他告诉记者，由于煤炭运输工况较差，车辆使用寿命以及出现问题的几率都会大幅增加。加之他所营运的路线路况较为恶劣，机器故障率也相对较高，因此，厂家服务是否及时和高效，是他最关心的。

说到这，聂学军给记者讲述了一段让他至今记忆深刻的经历。几年前的一个深冬，他满载货物行驶在山西忻州的山路上。当时已是深夜12点，由于犯困，他决定停车熄火稍作休息再前行。但当他准备出发启动车辆时，却怎么也打不着火。情急之下，他拨打了潍柴400客服电话。在服务人员的指引下，通过简单排查，确定是发电机故障，与此同时，客服还为他联系了当地最近的服务站。令他没有料到的是，服务人员在冒着严寒，驱车一小时赶到现场，在帮助他检修车辆的同时，还特意为他捎来了热水和食物。聂学军充满感激地说：“潍柴贴心、周到的服务直接温暖到了我们养车人的心窝窝里。”

石家庄常乐华汽车运输公司主要从事国内煤炭运输和货物物流运输工作，目前车队拥有重卡百余辆，其中90%搭载潍柴发动机。

总经理吴传江介绍，车队在成立之初，他曾用过多家品牌的发动机，但在使用过程中，服务响应慢、覆盖网络少、配件不足、服务态度傲慢等问题层出不穷，让他劳心伤神，头疼不已。直到车队首次配套了潍柴发动机，才让他真正体会到了车辆运输的放心和踏实。

“当时搭载潍柴发动机的车辆买来之后，还是我率先开着从河北往山东跑了一趟。满载的情况下，车辆超车、爬坡非常轻松，毫不费劲。顺利返回后，我就跟公司领导说，这发动机真不赖!”站在一旁的资深驾驶员王英琴插话说。

吴传江说：“是啊!除了发动机本身品质好，及时的售后服务、天南海北服务网络的全覆盖、充足的配件储备，这些都为车队正常运营提供了坚实保障。” 正是尝到了潍柴服务带来的甜头，在此后车辆几次更新换代中，潍柴发动机始终是他们最忠实的伙伴。

与前几位不同，已经入行20余年的辛集市个体车主闫明辉对潍柴服务最大的感受是平等和尊重。他告诉记者，个体车主不比实力雄厚的车队，话语权相对微弱，有的厂家“店大欺客”或区别对待服务的情况时有发生。“但潍柴给我的感觉是一视同仁!7×24小时服务绝对是说到就到，有事直接打400客服电话，方便、快捷，还省心。”

在与闫师傅的交谈中，记者还得知，个体车主经济能力有限，抗风险能力自然也弱，所购车辆往往是其家庭主要的营生手段和经济支柱，所以他们对厂家服务质量更为看重和依赖。