9月20日，“2017年汽车行业用户满意度指数测评结果CACSI新闻发布会”在北京隆重召开。北汽新能源凭借贴心的大服务体系，从众多新能源汽车中脱颖而出，第三次摘得新能源汽车用户满意度指数的桂冠。

9月20日，“2017年汽车行业用户满意度指数测评结果CACSI新闻发布会”在北京隆重召开。北汽新能源凭借贴心的大服务体系，从众多新能源汽车中脱颖而出，第三次摘得新能源汽车用户满意度指数的桂冠。

值得注意的是，在国内斩获CACSI第一名的当日，在尼泊尔加德满都举行的第15届亚洲质量网组织大会上，北汽新能源再收重磅荣誉，荣膺亚洲质量卓越奖，进一步彰显了其作为纯电动汽车领航者的世界级品质。

全生命周期的主动式管家服务

北汽新能源连续三年获CACSI第一名的殊荣，离不开其以“智•惠•管家”为核心的大服务体系多年来在用户心中树立的优良口碑。

2014年，北汽新能源开始实施服务品牌战略，建立了新能源汽车业内首个独立的服务品牌“智•惠•管家”，并建立了覆盖线上、线下的客户满意服务体系，为车主提供用车全生命周期的主动式管家服务，保障用户用车无忧。

“智•惠•管家” 从购买、安装到使用保养，为消费者打造了全生命周期的主动式服务，为广大车主定制了多项服务承诺，其所承诺的“3年或12万公里”保修，是国家“3年或6万公里”三包要求里程的2倍。而“管家服务”更是为用户提供远程监控、车辆诊断及主动关怀服务，并独家推出免费24小时救援服务，是一种区别于传统“车主寻售后”的主动式服务。

同时，北汽新能源的全媒体客户互动中心还通过电话、论坛、微信、百度问答等多种方式，与客户保持立体且即时的互动，并对所有用户的建议或抱怨，编号处理、限时反馈，让用户的每条意见都被真正重视。凭借出众的专业性，北汽新能源的全媒体客户互动中心斩获了素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“金音奖”金奖。

值得注意的是，在此次CACSI的测评得分中，北汽新能源客户抱怨率远低于其他品牌。

全方位解决车主的用车难题

在这样一个客户体验至上的全新时代，如果还将汽车行业的客户服务简单的理解为进站修车，那显然是out了。从客户的体验出发，站在客户的角度，全方位解决车主的用车难题，才能真正在服务层面赢得日益挑剔的车主们的心。

北汽新能源加速充电桩建设，推出 “充电吧”APP，便利车主充电。截止目前，北汽新能源建公共桩 12816 个、私人桩 26527 个，与北汽新能源推出的覆盖 1.6 万个点位，12 万个充电桩的线上充电服务平台——“充电吧”配合，有效解决了广大车主的充电焦虑症。

北汽新能源推出的“轻享出行”平台，提供免押金、随时随地取还的城市共享电动汽车出行方案。该平台打造共享出行、共享停车、共享充电等全生态智能出行服务，帮助用户实现了“拥有1辆车或者是使用1辆车”的自由选择。

此外，北汽新能源还首开行业先河，针对E150EV私人车主推出了新能源汽车领域的第一个二手车置换政策，打消用户对于新能源汽车保值能力的疑虑。

正如北汽新能源总经理助理、营销公司副总经理杨加彪所言：“用户满意是企业进步的基石，创新是企业进步的推动力。” 北汽新能源无微不至的大服务体系，正是对这一言论的最佳注解。