2019年1-5月东风汽车股份销量逆势增长16.8%品质提升正在驱动客户满意度和公司市场表现的双重提升。

6月14日，东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”) 发布“MUST行动”——质量中期事业计划，进一步深化推进质量提升工作，标志着东风汽车股份的质量工作站在全新的起点。

东风汽车股份党委书记郭涛

质量战略达成情况

东风汽车股份在2016年发布品质提升战略以来，通过明星车型打造、客户需求的把握、问题导向的源流改善，使产品质量进一步得到客户认可，客户满意度不断提升。

客户满意度不断提升

明星车型打造： 通过三大总成指定及竞品对标、底盘调校、市场快速改善，ZD30明星车型3MIS降幅达64.9% 。

客户响应：组建市场问题快速处置“作战室” ，确保市场重大案件“不过夜”。

供应商品质提升： 持续开展供应商19点听证;“死磕”质量问题改善，提升供应商管理水平;纳入不良降幅27.2%。

制造品质/文化：制造过程践行“三不”，服务环节强化PDI整备，备件前置;产品质量与服务质量稳步提升;员工客户意识逐步增强。

“MUST行动”——打造面向客户的质量管理体系

经过2016年-2018年的品质提升战略初期阶段后，在东风汽车股份发布“163倍增计划”，客户需求不断升级，政府监管日趋严格的背景下，公司发布“MUST行动”，以此打造固化的、可持续的、面向客户的质量管理体系。

东风汽车股份总经理陈彬发布“MUST行动”

一张图看懂“MUST行动”

东风汽车股份开发、部品、制造、营销服务四大领域负责人就各领域的品质提升计划目标、达成方策进行汇报

颁发MUST行动课题

东风有限科技工程总部安技环保质量部部长刘启欣介绍NQAW

东风汽车股份将对标NQAW模式(日产质量保证方式)，强化面向客户的质量保证业务，支撑MUST行动目标达成。

东风汽车股份质量管理TCS部部长吴廖华发布公司NQAW推进计划

在NQAW的推进中，东风汽车股份将遵循“MUST行动”质量方针，聚焦T17产品，按管理职责、按产品阶段、按步骤循序展开，围绕客户质量需求，对标提升目标体系、VOC改善、客户标准、市场改善、服务管理业务。

东风有限副总裁、东风汽车股份董事长丁绍斌

东风有限副总裁、东风汽车股份董事长丁绍斌表示，“MUST行动”是对前期质量工作的深化，希望公司全员认真履行质量承诺，扎实推进各项质量工作。

丁绍斌对2016年质量战略发布以来所取得的成绩表示了肯定：

• 东风汽车股份通过质量战略，建立了以客户视角看待质量的意识。

• 以问题为导向，点面结合，不断推动东风轻型车质量提升。

• 从解决客户抱怨入手，不断提升质量反应速度。

• 以T17项目为抓手，从源头、体系上实现能力提升。

随着客户对产品品质的要求不断提高，丁绍斌期待东风汽车股份围绕质量体系建设，全面提升体系力;坚持以客户为基础的质量提升理念，真正倾听客户、了解客户;质量提升工作任重道远，要以足够的耐心和决心将公司质量工作推向超越客户期待的目标。