5月9日，联合卡车惠州市集瑞鑫汽车销售服务有限公司再次迎来30辆联合卡车搅拌车的交车仪式，惠州兴恒泰混凝土有限公司再次购买30台联合卡车搅拌车。

在整个商用车行业产品质量趋于同质化的背景下，联合卡车立足惠州市场靠的是完善的售后服务体系。

在成功交付30台联合卡车混凝土搅拌车后，我们也有机会向集瑞鑫汽车销售服务有限公司董事长刘素如请教，为何用户能再次选择联合卡车。

作为惠州集瑞鑫汽车销售服务有限公司的负责人，刘总旗下同样拥有汽车销售公司以及混凝土运输车队，对于联合卡车产品，她既是经销商也是用户，因此她也能从经销商方面以及用户方面为我们解答为何联合卡车在惠州市场如此受欢迎。

刘总表示，联合卡车一直以来都以良好的产品立足于市场，为用户带来成熟可靠的产品，这是吸引用户购买的第一要素。而在后续的使用中，联合卡车也能让用户在产品使用的整个生命周期中享受到完善的售后服务，这是吸引用户再次购买的关键因素。

联合卡车拥有一套完整的售后服务体系，能够对客户的售后服务做出全方位的保障，其中“限时服务、超时赔付”承诺，则是联合卡车服务体系中的一大亮点。

限时服务 超时赔付

限时服务、超时赔付。联合卡车特此承诺：除特定项目外，24小时内限时服务。超过24小时赔偿500元;超时48小时，赔偿1000元/天。该政策的提出有效的提高了服务站的积极性，同时也让用户吃下了一颗“定心丸”。

据联合卡车省区工作人员介绍，联合卡车“限时服务承诺”的推出，亮点并不单单是赔付，对于客户而言，尽快解决问题，多拉几趟货比赔付更有优势。限时服务的亮点在限时上，如何做到快速反应，联合卡车厂家、经销商也做了许多工作，包括优化客户报故障的渠道，以最快的速度通知客户所在地的经销商，提前准备好等待客户过来维修或者直接上门维修。

而在配件方面，对于常用的配件，服务站也会有相应数量的储备，倘若客户的损坏件无存货，服务站更可申请应急件，直接从供应商处发货，以最快的速度空运到店，以最快的速度解决客户问题。

据了解，联合卡车推出的“限时服务承诺”，打通了“用户-厂家APP/客服电话-服务站-用户”整个沟通反馈渠道，简化整个服务流程，力求以最快速度帮用户解决问题，节省用户时间。

“限时服务承诺” 提升经销商服务水平

站在经销商的角度看，刘总表示，联合卡车推出这种“限时服务承诺”，一方面是给用户带来更好的售后服务体验，而另一方面，这种“限时服务承诺”也给予了经销商服务站以及厂家的压力，倒逼经销商提供更好的更及时的服务，同时对于厂家而言，这项服务的推出也更有利于促进产品质量的提升，只有技术更成熟、质量更稳定的产品才能给用户更加良好的用车体验。

刘总坦言，联合卡车推出的“限时服务承诺”，不仅仅给了用户购买联合卡车产品的信心，还能增强经销商销售联合卡车产品的信心以及对联合卡车产品服务承诺的底气。

“限时服务承诺” 最快速度处理用户问题

对于用户而言，车辆的出勤率关系到车队的盈利，因此车辆的故障处理当然是越快越好，联合卡车推出的“限时服务承诺”正迎合了用户的需求所在。同样作为混凝土车队的负责人的刘总也向我们介绍了联合卡车“限时服务承诺”对于用户的影响。

站在用户的角度来看，联合卡车“限时服务承诺”，主要为用户带来了以下几点优势：

1、节省用户维修车辆故障的时间。

2、车辆发生问题时，服务站能以最快速度处理故障。

3、给用户使用联合卡车产品的信心。

集瑞鑫销服一体 服务粤东区域

据刘总介绍，联合卡车惠州市集瑞鑫汽车销售服务有限公司在2011年成立，当时就向着销服一体的形式建立，因为刘总自己不单单是经销商，同时也是一支混凝土运输车队的负责人，她非常明白售后服务对于用户的重要性。

联合卡车惠州市集瑞鑫汽车销售服务有限公司立足惠州辐射粤东区域，售后服务也覆盖粤东几个城市，例如河源就有联合卡车的服务点，由集瑞鑫的售后服务人员定期驻点培训，而当地服务点本身也是具有正规维修资质的服务站。而对于惠州当地的用户，如果是批量采购的用户则可以提供上门服务以及驻点培训。

新车交付时会先对用户进行详细讲解和培训

在售后服务方面，联合卡车惠州市集瑞鑫汽车销售服务有限公司针对新车用户，在新车交付时会先对用户进行详细讲解和培训，同时会在用户使用车辆两个月内进行首次回访，待用户正常使用车辆后，也会定时对用户的使用情况进行跟踪。

在各品牌产品都越来越成熟、品质差距越来越小的时候，用户的需求已经不是只看产品的品质了，连带的售后服务在用户心中也具有越来越重要的地位，联合卡车适时推出“限时服务承诺”活动，进一步强化了联合卡车在售后服务方面的优势，让用户拥有更加完美的售后服务体验，真正做到让用户用车无后顾之忧。